n° 351938/20

Après avoir pris la décision de s’engager dans une démarche de qualité, la station de Pilotage de la Gironde a obtenu la certification ISO 9001: 2000 le 14 juin 2004 auprès du L.R.Q.A. La lettre ci-après définit exactement nos objectifs :

Lettre d'engagement de la Station de Pilotage de la Gironde

Bordeaux, le 2 Février 2009

Dans le sillage de la Fédération Française des Pilotes Maritimes, la station de Pilotage de la Gironde s’engage à assurer la qualité du service du pilotage en mettant en place un système de gestion de la qualité suivant la norme ISO 9001:2000.

La sécurité et l’efficacité de l’écoulement du trafic maritime dans l’estuaire de la Gironde demeurent les finalités essentielles de notre station. La prise en compte de ces critères passe par une exigence de fiabilité et de qualité de service au plus haut niveau. Le pilotage est un élément important à prendre en considération pour assurer la compétitivité de notre port. La mise en place de cette démarche qualité garantit donc une recherche d'amélioration continue dans ces domaines.

La politique qualité mise en œuvre dans le cadre de notre mission de service public vise, en anticipant en permanence les besoins de nos clients, à fiabiliser les prestations des pilotes par l’amélioration des performances du service du pilotage, de la formation et de l’entretien des connaissances des pilotes, de leurs relations avec les capitaines, de leur rôle dans les communications navire–terre, ainsi qu’à satisfaire l’État sur la mission qu’il nous a confiée pour la protection des personnes, de l’environnement et le signalement de toute anomalie risquant de compromettre la sécurité du trafic maritime.

La Station de Pilotage de la Gironde s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre aux exigences de la démarche qualité ISO 9001: 2000 dont l’objectif est de mieux répondre aux attentes des clients et de la puissance publique par l’amélioration continue de la qualité du service rendu.

L’application de cette norme, en plus d'optimiser l’organisation du service, et des processus mis en œuvre à tous les niveaux, continuera de valoriser notre profession.

En collaboration avec nos instances fédérales, les objectifs à atteindre et atteints seront étudiés, comparés et revus annuellement, garants de notre effort d'amélioration permanente.

Pour assurer le fonctionnement du système de management de la qualité, la station de Pilotage de la Gironde a désigné un délégué assurance qualité placé sous la tutelle directe du président.

Le Président de la Station de Pilotage de la Gironde